شرایط بازگشت کالا و بازگشت وجه فروشگاه جوکار
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
•محصولات خریداری شده از فروشگاه جوکار تا 7 روز پس از دریافت سفارش، در صورت عدم استفاده و با بسته‌بندی سالم، قابل بازگشت به فروشگاه می‌باشند.
•در صورتی که علت بازگشت کالا اشتباه یا نقص از سوی فروشگاه باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده فروشگاه جوکار خواهد بود؛ در غیر این صورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری محترم است.
•وجه پرداختی پس از دریافت کالا و تأیید کارشناسان فروشگاه، همان روز به حساب مشتری واریز خواهد شد.
•محصولات استفاده‌شده یا دارای بسته‌بندی مخدوش، مشمول شرایط بازگشت نمی‌باشند.
۲. شرایط بازگشت محصولات برقی دارای گارانتی
•محصولات برقی که دارای گارانتی رسمی از طرف شرکت‌های واردکننده هستند، در صورت بروز ایراد فنی به عنوان بخشی از خدمات گارانتی شرکت مربوطه بررسی می‌شوند و قابلیت بازگشت از طریق فروشگاه جوکار وجود ندارد.
•توصیه می‌شود پیش از استفاده، دفترچه راهنما و ویدئوهای آموزشی نگهداری و استفاده از دستگاه‌ها را به دقت مطالعه نمایید.
•در صورتی که مشکل ناشی از تغییر نادرست ولتاژ (تغییر از ۲۲۰ به ۱۱۰ ولت) باشد، دستگاه به راحتی آسیب دیده و خارج از پوشش گارانتی خواهد شد.
۳. شرایط مرجوعی دستگاه‌های بدون گارانتی
•دستگاه‌هایی که فاقد گارانتی شرکتی هستند، دارای ۴۸ ساعت مهلت تست فروشگاه می‌باشند.
•در صورت وجود نقص فنی در این بازه زمانی، مشتری می‌تواند دستگاه را به فروشگاه مرجوع نماید.
•کالا باید استفاده نشده و بسته‌بندی آن سالم باشد.
•در صورت عدم وجود نقص، هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
۴. شرایط مرجوعی سوهان برقی
•سوهان برقی محصولات حساس و تخصصی محسوب می‌شوند.
•سوهان برقی‌هایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، در شرایطی خارج از گارانتی قرار می‌گیرند؛ لذا قبل از استفاده، حتماً شرایط گارانتی درج شده بر روی کارت گارانتی را مطالعه کنید.
•اکثر دستگاه‌های سوهان برقی دارای دکمه تنظیم ولتاژ بین ۱۱۰ تا ۲۲۰ ولت هستند؛ در ایران که ولتاژ استاندارد ۲۲۰ ولت است، دستگاه‌ها باید روی این ولتاژ تنظیم شوند. تغییر ولتاژ به ۱۱۰ ولت باعث آسیب به کنترل باکس دستگاه و از دست رفتن گارانتی می‌شود.
•همچنین، ضامن سوهان برقی (هندپیس) باید پیش از شروع به کار بسته شود؛ در صورتی که ضامن باز باشد و باعث ذوب شدن آن شود، دستگاه از پوشش گارانتی خارج شده و هزینه تعمیر به عهده مشتری خواهد بود.
۵. شرایط بازگشت قلم و دستگاه‌های ایربراش
•به دلیل ویژگی‌های نگهداری و مراقبت خاص، قلم و دستگاه‌های ایربراش قابل بازگشت نمی‌باشند.
•در صورتی که این محصولات دریافت شده و استفاده نشده باشند، با هماهنگی کارشناسان فروشگاه در مدت ۴۸ ساعت امکان بازگشت در شرایط خاص فراهم است؛ اما به دقت در انتخاب این محصولات توجه شود.
۶. شرایط بازگشت سایر محصولات
•سایر محصولات فروشگاه تنها در مدت زمان 7 روز و در صورت عدم استفاده و سالم بودن بسته‌بندی قابل بازگشت هستند.
•در صورت وجود ایراد یا نقص فنی در محصول، هزینه بازگشت کالا توسط فروشگاه تأمین می‌شود؛ اما اگر خریدار به هر دلیلی از خرید خود منصرف شود، هزینه بازگشت به عهده مشتری خواهد بود.
•بازگشت وجه پرداختی زمانی انجام می‌شود که محصول به فروشگاه رسیده و توسط کارشناسان تایید شود.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا و بازگشت وجه
برای ثبت درخواست مرجوعی کالا و بازگشت وجه، مشتریان می‌توانند از راه‌های زیر اقدام نمایند:
✅ تماس تلفنی یا پیامک با پشتیبانی: 02166742010
✅ ارسال پیام از طریق واتساپ: 09193646955 - 09122331533
پس از ثبت درخواست و دریافت کالا توسط کارشناسان، مبلغ پرداختی همان روز به حساب بانکی ثبت‌شده در هنگام خرید واریز می‌شود.
نکات تکمیلی
•هزینه بازگشت کالا در صورتی که اشتباه در ارسال یا وجود نقص فنی از سوی فروشگاه باشد، بر عهده فروشگاه است؛ در غیر این صورت، به عهده مشتری خواهد بود.
•محصولاتی که استفاده شده یا بسته‌بندی آن‌ها آسیب دیده باشد، از شرایط بازگشت مستثنی می‌شوند.
•در صورت بروز هرگونه سوال یا ابهام، مشتریان می‌توانند از طریق شماره تماس و واتساپ با بخش پشتیبانی فروشگاه جوکار تماس بگیرند.
